.
UNIVERSIDAD ESAN
Jr.Alonso de Molina 1652 - Santiago de surco - Lima, Perù
RUC : 20136507720
Teléfono : 317-7200
www.esan.edu.pe
LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUALES - 001
.
Hoja de Reclamación
Agradeceremos considerar que esta es una numeración referencial. La numeración final la obtendrá el consumidor cuando finalice con el envío del reclamo
FECHA
Día
Mes
Año
27
Julio
2024
Fecha de Ingreso
:
03:21:58 AM
.
1.
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
.
Tipo persona
:
Persona jurídica
Persona natural
DATOS DE LA PERSONA NATURAL
Ape. Paterno
*
:
Ape. Materno
:
Nombres
*
:
Doc. Identidad
*
:
--- Seleccione ---
CARNET DE EXTRANJERIA
CARNET DE FUERZAS ARMADAS
CARNET DE IDENTIFICACIÓN POLICIAL
DOC. NAC. DE IDENTIDAD
LIBRETA MILITAR
PASAPORTE
RUC
Nro. Doc.
*
:
Domicilio
*
:
E-mail
*
:
Teléfono
:
Padre o Madre
:
Para el caso de menores de edad
..
2.
IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Es alumno
:
SI
NO
Código alumno
:
Tipo del bien
:
Producto
Servicio
Monto reclamado
:
--- Seleccione ---
Soles
Dólares
Descripción
:
.
3.
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
.
Tipo
reclamo
:
Reclamo
Queja
Detalle
:
Pedido
:
4.
OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
.
Detalle
:
- Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo
Fecha
:
- Fecha de comunicación de la respuesta
.
RECLAMO:
Disconformidad relacionada a los productos
o servicios.
QUEJA:
Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios;
o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
.
*
Campos obligatorios
-
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
-
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
Medio por el cual desearía recibir la respuesta
*
:
Domicilio
Email
CÓDIGO DE SEGURIDAD :
Tipear cada uno de los números o letras que aparezcan.